贝佐斯的灰度意识.note¶
Source:
/Volumes/X9 Pro/ObsNotes/YoudaoYunNotes/我的资源/微信收藏/贝佐斯的灰度意识.note.pdfConverted: 2025-12-10 12:18:44
贝佐斯的灰度意识
“ 巨大的发现 —— 那些 “ 非线性 ” 的发现 —— 极有可能需要前期的徘徊 ” 。
—— 杰夫 · 贝索斯
王育琨
在这个方向不明的时代，在巨大不确定性中，人人有彷徨徘徊不知所向的囧境，我们以为这是弱点劣
根性。造物大神乔布斯却敢于冒傻，愣是把 “ 保持饥饿，保持愚蠢 ” 当做自己的座右铭。而美国首富贝索
斯更把这种犹豫不决的彷徨，上升到了 “ 徘徊 ” 哲学。
这表示乔布斯与贝佐斯，已跳出了约定俗成的套子牢笼，已经突破了个人和组织封闭的 “ 内卷化 ” （
）。彷徨徘徊与事物真相就隔了一张纸，乔布斯和贝索斯已经捅破了这层纸。
贝佐斯的 “ 徘徊 ” 方法论，是他洞穿迷雾看清未来的法宝。他真诚而纯粹，把他的真经毫无保留地写进了
《 2020 贝佐斯致股东的信》中（附后）。静默下来，我们有足够的动力和觉性来领悟贝佐斯的觉醒。
1
造物者文化的核心
华为
热文 | 什么叫内卷化 ?
“ 我们想要创造一种 ‘ 造物者 ’ 的文化，这些人永远充满好奇，爱探索。他们喜欢创新，即使是专家，也
会保有初学者的 “ 新鲜 ” 心态。他们把我们做事的方式只看作是我们当前做事的方式。一个造物者的心
态帮助我们接近大的、难以解决的机会，并谦虚地相信成功可以通过迭代来实现：发明、启动、重新
发明、重新启动、重新开始 …… 一遍又一遍。他们知道通往成功的道路绝不是笔直的 ” 。 —— 杰夫 · 贝索
斯
贝索斯不愧是从 0-1 的造物者，他把造物文化的精髓都端出来了。造物者充满好奇，喜爱探索未知，喜
爱创新，随时随地保持新鲜的第一眼。正是拥有这样的心态和思维：充满好奇，探索，发明，启动，
重新发明，重新启动，重新开始 …… 造物者是日新又新，每一天都是新的。
“ 日新又新 ” 本身是这个世界的常态，偏偏很大部分人愿意呆在昨天成就的舒服圈里，不断模拟复制昨天
的成功。而造物者则是仰世而来，知道自己的天赋使命就是造物，就是要保持日新又新的状态，保持
每个当下都有新鲜的第一眼。
一遍又一遍发明，一遍又一遍试错，一遍又一遍重启。绝不简单下载以前的做法，而是清零空杯，空
无所空，如同第一次接触，每个当下都充盈着好奇、大美、直觉和意志。
这就是贝佐斯的哲学，这也是老子造物者文化。
老子是对 “ 造物者文化 ” 最通透的人。因为他知道万物是如何被创造出来的。老子在《道德经》第 14 章，
很生动地描述了 “ 道 ” 长得什么样子：
“ 视之而弗见，名之曰夷。听之而弗闻，名之曰希。捪之而弗得，名之曰微。三者不可至计，故捆而为
一。一者，其上不攸，其下不惚，寻寻呵不可名也，复归于无物。是谓无状之状，无物之象。是谓惚
恍，随而不见其后，迎而不见其首。执今之道，以御今之有，以知古始，是谓道纪。 ”
演化一切万有的宇宙本体 ——“ 大道 ”—— 太玄妙了。用肉眼看，看不到，只能用 “ 夷 ” 来形容。用耳朵去
听，听不到任何声音，只能权用 “ 希 ” 来形容。用手抓，也抓不到什么，只能用 “ 微 ” 来形容。用 “ 夷希
微 ” ，来表征造物的大道，分外传神。没有两片相同的树叶，造物就是在微小的层面不断给人不同凡响
的惊喜。
混沌的宇宙本体 “ 空无 ” ，不是很明亮，也不是很黑暗，一片混沌。在 “ 空无 ” 的混沌里面能量是绵绵不
绝，但无法命名，因为它们是即生即灭。是谓无状之状，无物之象，是谓恍惚。迎之不见其首，随之
不见其后。幽暗隐微啊，但其中的的确确是存在的；不但存在，而且还真实不虚；以自身运行规律即
可应验，至诚无欺。
惟有聚精会神于当下，徘徊彷徨中，清空一切经验教条，挣脱套子和盔甲的束缚（
），直面巨大不确定性，从 0-1 反复尝试，反复失败，反复前行，在意志力的驱动下，一往无前聚精
或会神捕捉那一抹灵明。
正是在每个当下的徘徊和彷徨之中，老子推测到了万物创生之原始。老子怎么知道创生万物的本源是
从 “ 无 ” 开始的呢？就是靠每个当下 “ 无中生有 ” 的创生。所以，知道 “ 无中生有 ” 的造物者，都是可以通达
万物本源的生成规律，都是可以接到天线的。
人们通常重视自己眼耳鼻舌身意所触摸到的事物，重视过往知识的积累。而造物者，则会意识到自己
器官感触世界的局限性。他们更喜欢像孩子那样，保持纯粹干净，一切从零开始。保持空杯，保持开
放。随时与当下发展的可能性呆在一起，在徘徊彷徨中摸索前进，去连接那巨大的无穷可能性。这是
贝索斯的一个本质特点，也是所有造物者的本质特点。
2
每个人的套子和盔
甲
“ 徘徊 ” 的神韵
“ 徘徊是由预感、勇气、直觉、好奇心所引导的，并由一种深深的信念所驱动，即这样的结果对客户的
回报是足够大的，因此，为找到通往那里的道路，过程中经历点杂乱和偏离是值得的。徘徊是相对效
率的一个重要平衡。你需要两者兼顾。巨大的发现 —— 那些 “ 非线性 ” 的发现 —— 极有可能需要前期的
徘徊 ” 。 —— 贝索斯
人们大多向往判断果断没有徘徊彷徨。而贝索斯却洞见了徘徊的神韵。徘徊，犹豫，恍惚，出离，杂
乱，这些愚痴的状态，恰恰是最具创造性的造物者必经的阶段。
不知道走哪条道，不知道该怎么走，甚至没有明确的方向。恍恍惚惚，惚惚恍恍，惶惶悾悾，悾悾惶
惶，杂乱偏离，偏离杂乱，这就是新生命的孕育过程。
这个过程是由预感、勇气、直觉、好奇心、信念、喜爱、自在等要素引导的过程。这是个向正在发生
的未来学习的过程。需要你不断转换视角，跳出套子用万事万物的真来看世界，去到空无所空的状态
让创意自然流现。意念结晶生成意志，再经历结构具化，最后付诸实施。
这个徘徊的阶段可以用乔布斯的话来概括： “ 保持饥饿，保持愚蠢 ” ，也可以用鲜活的创造者来诠释。比
如，在拍《夺冠》期间，饰演郎平的巩俐每天睡觉前都要看郎平指导的视频，她说：
“ 我怕感觉跑了，一定要让角色长在我身上 ” 。
“ 人不需要活太多样子。你认真做一件事，会解释所有的事。我觉得人一生中大部分的精力，都应该只
放在一件事情上。把这一件事情做到极致，胜过你把一万件事做得平庸。 ”
巩俐这两句话，渗透了他父亲巩丽泽教授的的真诚、谦卑、敬畏、朴拙和愚直（
）。概括起来，就是一个 “ 朴 ” 字和一个 “ 啬 ” 字。而且是 “ 一啬到底 ” 。 “ 朴 ” 与 “ 啬 ” ，不仅仅是巩俐的看
家本领，也是铁榔头郎平的看家本领。
巩俐、郎平和贝索斯，都知道他们为什么而来。他们把内在的天赋潜能开发出来，拿出了大美绝活，
成就了不同凡响的人生。他们成就的事实，诠释了一个有大成就者的看家本领：朴与啬。老子说：
“ 朴虽小，天下莫能臣。 ”
“ 治人事天莫若啬。 ”
一啬到底！
中华女杰的朴拙愚直
之路
人生就是为了把自己内在还没有存在的天赋潜能，拿出来让它们存在。造物者有这样的使命，他们都
不负此生。
2020 ，最打动我的演讲
3
徘徊、灰度与空无之奥妙
贝佐斯与老子的 “ 造物者文化 ” ，与现代量子力学的发展完全吻合。量子博士王健的演讲《这份研究彻底
改变你的 2020 ：量子物理如何影响每一个普通人的命运》，很好地传递了人的主观能动性的价值（参
阅： ）。
王健：改变从认知开始
量子力学之父波尔发现了波粒二象性。当时让他非常震惊的一切真实的房屋、砖头或钢铁，都是由 “ 真
空 ” 组成的。他说：
所有我们认为真实的东西，都是由我们不能称之为真实的东西组成的。
我们观察一物，它就呈现粒子状态；我们不观察它，它也就是一大堆可能性。随着量子力学的发展，
发现了人的主观能动性或意志的作用。原来，我们没有那么渺小。我不在的时候，世界根本就是一堆
可能性；因为我在了，我看了，它才成为我看的样子。这是非常值得思考的一件事情。
事实上，大部分人都站在错误的位置看待自己。大多数人在看环境，在看他人，在沿袭过往的经验、
教条、惯性。他们没有沉下心来向内看，到底在这个当下我要什么？到底我一生要什么？一如杨绛先
生 100 岁生日时所说：
我们曾如此渴望外界的认可，到最后才知道，世界是自己的，与他人毫无关系。
一个人仰望星空时，会因为星空的浩瀚，而兴奋不已，在转身望向四周时孤独弥漫。其实，现实无非
是个意志表象的世界。量子力学传递出来的信息是： “ 我是太阳系的中心 ” 。我要什么，只要付出足够多
的努力，世界就会成什么样子。许多中国企业家都有 “ 无中生有 ” 的切实体验。一无所有，发心做企业，
一点一滴就积累起来了。
现代科学给我们绘制了一幅巨画，既浩瀚无边无际，又充满了无限的可能性。但造物者一啬到底，只
管造物，淡泊名利，像婴儿一样的干净纯粹，创造新生命，这是分分钟与天地并精神的大自在呀！
贝佐斯的 “ 徘徊 ” 方法论，很有点灰度哲学的味道。尤其是他抓住了 “ 徘徊 ” 。 “ 徘徊 ” 是贝佐斯方法论的核
心。没有徘徊，就没有成就。成就脱胎于徘徊，徘徊孕育了成就。 “ 徘徊 ” 与 “ 灰度 ” 和 “ 恍惚 ” 很接近。而
任正非提出的灰度哲学，正是在老子之 “ 道体恍惚 ” 的基础上。一如老子所说：
孔德之容，惟道是从。道之为物，惟恍惟惚。惚兮愰兮，其中有象；愰兮惚兮，其中有物。窈兮明
兮，其中有精；其精甚真，其中有信。自古及今，其名不去。以阅众普。吾何以知众普之状哉？以
此。
大道或宇宙本体究竟啥样子呢？用两个字说就是 “ 空无 ” 。空无就是无形，无象，无色，无声，无受，恍
恍惚惚。
虽然无形、无色、无物质，但不是死寂的空无。虽然恍恍惚惚、扑朔迷离，但其中确实有东西存在。
而且，其中有能化育万物的精髓或醍醐（醍醐在科学界称为暗物质、暗能量或真炁）。
空无中的精髓或基因或醍醐，是真实存在的。意念是万能的。一旦我们确信它的存在，万能的意念就
可以演化出万物。
空无是一切万有的源头。 “ 徘徊 ” ， “ 灰度 ” ，这都是造物者贝佐斯和任正非用以言状那个即生即灭的万
有。这其中有巨大的敬畏，也有强大的意志力。
4
贝索斯给造物者画像
AWS —— 作为一个整体 —— 就是一个例子。最开始没有人提出对 AWS 的需求，一个人都没有。事实
证明，这个世界实际已经做好了准备，渴望得到 AWS （亚马逊云服务平台） 这样的服务，但他们并不
知道。我们有一种预感，跟随我们的好奇心，承担了必要的财务风险，并开始创建 —— 在这个过程中
我们进行了无数次的返工、试验和迭代。
—— 贝索斯
贝佐斯借 AWS 亚马逊云服务生态的诞生，来说明一个大美绝活的诞生过程。这个造物过程，给造物者
画了一幅像，有这样几个本质特征。
客户提不出对云服务平台的需求，但是社会发展却已经做好了所有的准备。发展的机遇和危机，就
在那里，痛点也就在那里。大部分人浑然不觉。他们只知道复制过往的一切。惟有那些造物者，内
在的悲悯心会让他对人世间的苦难和痛点有一种刻骨铭心的直觉。
1.
AWS 大美绝活的诞生的过程，就是一个无中生有的造物的过程。这个过程凸显了造物者的根本点：富
有悲悯心，强大的直觉力，无中生有的建构力，向死而生的毅勇，我不入地狱谁入地狱的担当，追求
极致大美的恒心和能力，不人云亦云直落根本的孤独。
贝索斯已经说了的还没有说的，其实老子早就说了。老子在《道德经》第 20 章，也给自己画了一幅
像： 众人皆智我独愚 ：
绝学无忧。唯之与阿，相去几何？善之与恶，相去何若？人之所畏，不可不畏。荒兮，其未央哉！众
人熙熙，如享太牢，如登春台；我独泊兮，其未兆；沌沌兮，如婴儿之未孩；累累兮，若无所归。众
人皆有余，而我独若遗。我愚人之心也哉！沌沌兮。俗人昭昭，我独昏昏。俗人察察，我独闷闷。澹
兮，其若海；飂兮，若无止。众人皆有以，而我独顽似鄙。吾独异于人，而贵食母。
老子这里的思想很丰富。这一章是他自己的一幅自画像。我对这一章有莫名的喜爱。我是这样理解
的：
不要学那些世智辩聪！不要在那里精雕细刻怨尤！抱素守朴，朴虽小，天下莫能臣。
一句逢迎的话，一句逆耳的话，实在差不了多少。但世上聪明者却在那里斤斤计较，而被耍得团团转
还不自知。
“ 善 ” 与 “ 恶 ” ，真有放之四海而皆准的区分吗？当立场不同，角度不同，环境不同，对同一件事情是善是
恶的界定，可能迥然不同。不同区域的世人所形成的的是、非、好、坏、善、恶的价值观，未必都正
确，但不能不尊重，不能不敬畏。要敬畏不同国家不同区域世人的价值观，才可以聚集所有的智慧。
慈悲产生毅勇。造物者会向世间苦处行，洞见人世间的苦难和人类发展的挑战，需要一个直觉力强
的预感家。他还必须立足于事物发展的本质，有着很强的 0-1 的建构能力。他可以预感到一旦解决
了这个痛点，将会给世界带来爆炸式增长。
造物者还必须有担当，勇于向自己的苦处行，排除千难万险永不回头。而且，他还必须拿出大美绝
活，或者至少让大美绝活清晰可见。他还必须去融通资源包括人才、技术和资金，他还要有担当财
务风险的责任。他必须有足够的冒险精神和财力的支持。
造物者还有足够的耐心和屡败屡战的勇气。如切如磋，如磋如磨，无数次的返工、试验和迭代。他
要不断 “ 加大赌注 ” ，要把自己的生命全部交给这件事。惟有这种向死而生的毅勇，才有可能拿出解
决人类发展挑战和痛点的大美绝活。
2.
3.
4.
名利权势让人疯狂了。世人在钻营各种名利权势的轨道上疯狂地狂奔，追求荣华富贵的生活，都好像
很快乐。而我却淡薄那些名利，不去钻营。只是像个未开化的婴儿，与世无争，跳出名利场的喧嚣，
到处游走像个无家可归的流浪汉。
众人皆拥有很多资源，物质、知识和精神的财富，而我却像一个贫穷潦倒的汉子一无所长。众人看上
去才华横溢，独我看起来愚昧蠢笨。世俗人看上去精明能干，独我看起来憨憨傻傻。
最没有智慧的人，怕人说愚蠢就故意抬高自己；最没有格局的人，怕人说没格局就打肿了脸充胖子；
最没有悲悯心的人，却硬要把自己装扮成天使。
谦卑者淡泊与毅勇兼备。淡泊呀，心如沉静的大海；狂飙呀，疾风无边无际。静默吧！所有的智慧都
在空无所空的静默中涌现。毅勇啊！势不可挡能量无边无际。慈故能勇，俭故能广，谦卑故能为天下
先。
众人都文韬武略有所作为，而我却愚顽不灵又孤陋寡闻。聪明绝顶的世人，热衷于在一切场合追逐功
名利禄。只有我与众不同，保住人生的根柢，敬畏、随顺养育万物的母亲 —— 宇宙规律。
老子是向内向内向内的大师。他知道借来的火，永远点不亮自己的心灯。想要点亮心灯，就要把心拿
出来燃烧。就要挣脱惯性的束缚，而要像赤子一样归真：直落根本，实事求是。保持开放，保持空
杯。诚可谓：
到一境灭一境，
入一步杀一步，
得一趣忘一趣，
知一妙去一妙。
千教万教教人求真，千学万学学做真人。学习贝索斯等，做一个造物者，做一个真人。
清风拂过心间
一抹灵明闪过
徘徊 · 灰度 · 混沌
造物者空无所空
保持新鲜的第一眼
保持饥饿，保持愚蠢
保持空杯，保持开放
头拱地，出绝活
接近美，接近神
无愧吾生
活出泼泼有创造力的大自在
阅读精选：
杰夫 · 贝索斯 2018 致股东信：世界渴望 AWS 这样的服务，只是许多人仍
不自知
来源： AWS 云计算
贝佐斯的 “ 徘徊 ” 哲学
贝索斯马斯克的四维视角
杰夫 · 贝索斯的小秘密
全球首个万亿富翁贝佐斯：善良比聪明更重要
世界首富贝佐斯：是什么塑造了我的人生（视频）
贝佐斯以技入道，为智能时代强者立万
贝佐斯：在生命真实与商业本真上按下确认键！
杰夫 · 贝佐斯：把战略建立在不变的事物上！
4 月 11 日，亚马逊创始人兼 CEO 杰夫 • 贝索斯公开发布了 2018 年度致股东信。在信中，贝索斯 回顾
了过去 20 年亚马逊的增长，强调了第三方销售商对于公司的重大意义，阐述了直觉、好奇心和有目的
的徘徊对于推出变革性产品的必要性，承认了失败和实验是成功的前提，并详细阐述了亚马逊现行员
工培训计划和最低工资增长计划。
以下是股东信全文
致我们的全体股东：
在过去的 20 年里，亚马逊经历了一些奇怪而非凡的事情。看看以下这些数字 :
这个百分比是独立第三方销售商（主要是中小型企业）的实体商品销售额在亚马逊销售总额中所占的
比例，而不是亚马逊自己的销售额。第三方销售额从 1999 年占总销售额的 3% 增长到了 2018 年的
58% 。
坦率地说：第三方销售商正在吞噬我们亚马逊自己的自营业务，而且差距非常厉害。
这是一个很高的门槛，因为我们的自营业务其实在这段时间里已经实现了大幅增长，从 1999 年的 16
亿美元增长到去年的 1,170 亿美元。在此期间，我们自营业务的复合年增长率为 25% 。但与此同时，
第三方销售额从 1 亿美元增长到 1,600 亿美元，年复合增长率为 52% 。作为外部参照， eBay 同期的
商品销售总额的年复合增长率为 20% ，销售额从 28 亿美元增至 950 亿美元。
为什么独立卖家在亚马逊上比在 eBay 上卖得好？为什么独立卖家能比亚马逊组织严密的自营业务增
长更快？
我们没有答案，但我们知道一个极其重要的因素： 我们通过投资并向他们提供我们能够想象和构建的
最好的销售工具，来帮助独立卖家与我们的自营业务进行竞争。
有很多这样的工具，包括帮助卖家管理库存、处理付款、跟踪发货、创建报告和跨境销售的工具等。
我们每年都在发明更多这样的工具。但最重要的是亚马逊物流和 Prime 会员计划的实现。结合起来，
这两个项目有效地改善了从独立卖家那里购买商品的客户体验。随着这两个项目的成功，现在已经非
常完善，大多数人很难完全理解我们当初推出这两个项目时是多么激进。我们冒着巨大的财务风险投
入了这两项计划，并进行了大量的内部讨论。随着时间的推移，当我们尝试不同的想法和迭代时，我
们必须继续进行大量的投资。我们无法肯定地预见这些项目最终会是什么样子，更不用说它们是否会
成功，但它们被我们的直觉和心灵向前推进，并受到了我们乐观态度的滋养。
直觉、好奇心和不断探索的力量
在亚马逊的早期，我们就知道我们想要创造一种 “ 创建者 ” 的文化，这些人永远充满好奇，爱探索。他们
喜欢创新，即使是专家，也会保有初学者的 “ 新鲜 ” 心态。他们把我们做事的方式只看作是我们当前做事
的方式。一个创建者的心态帮助我们接近大的、难以解决的机会，并谦虚地相信成功可以通过迭代来
实现：发明、启动、重新发明、重新启动、重新开始 …… 一遍又一遍。他们知道 通往成功的道路绝不
是笔直的 。
有时候（实际上经常）在商业中，你确实知道你要去哪里，而且当你这样做的时候，你可以变得更有
效率 —— 制定计划并执行。相比之下，在商业中徘徊的效率不高，但这也不是随机的。徘徊是由预
感、勇气、直觉、好奇心所引导的，并由一种深深的信念所驱动，即这样的结果对客户的回报是足够
大的，因此，为找到通往那里的道路，过程中经历点杂乱和偏离是值得的。徘徊是相对效率的一个重
要平衡。你需要两者兼顾。 巨大的发现 —— 那些 “ 非线性 ” 的发现 —— 极有可能需要前期的徘徊。
AWS 有数以百万计的客户，从初创企业到大型企业，从政府实体到非营利组织，他们都希望为各自的
用户打造更好的解决方案。我们花了很多时间来思考这些组织想要什么，以及他们内部的人 —— 开发
人员、开发经理、运营经理、首席技术官、首席数字官、首席信息安全官等等 —— 想要什么。
我们在 AWS 所做的大部分工作都是基于倾听客户的意见 。问客户他们想要什么，仔细倾听他们的回
答，并制定一个计划，周到而迅速地提供这些信息（ 速度在商业中很重要！ ）。没有这种对客户的专
注，任何企业都不可能兴旺发达。但这还不够，最大的关键是 去发现顾客自己所不知道的需求，我们
必须为他们创建 。我们必须挖掘自己内心的想象力，想象什么是可能的。
AWS —— 作为一个整体 —— 就是一个例子。最开始没有人提出对 AWS 的需求，一个人都没有。 事实
证明，这个世界实际已经做好了准备，渴望得到 AWS 这样的服务，但他们并不知道。 我们有一种预
感，跟随我们的好奇心，承担了必要的财务风险，并开始创建 —— 在这个过程中我们进行了无数次的
返工、试验和迭代。
在 AWS 内部，这样相同的模式也已经多次出现。例如，我们发明了 Amazon DynamoDB，这是一个
高度可伸缩、低延迟的键值数据库，现在被成千上万的 AWS 客户使用。在仔细听取客户意见的方面，
我们听到很多公司感到自己的商业数据库选择受到了限制，而且几十年来一直对数据库供应商不满
—— 那些产品价格昂贵、专有、具有高度锁定和惩罚性的许可条款。我们花了几年时间构建了自己的
数据库引擎 Amazon Aurora，这是完全托管的 MySQL 和 PostgreSQL 兼容服务，比商业引擎具有相
同或更好的持久性和可用性，但成本只有商业引擎的十分之一。当其奏效时，我们并不感到意外。
但是，我们也对针对特定工作负载的专用数据库持乐观态度。在过去 20 到 30 年里，公司用关系数据
库运行大部分的工作负载。开发人员对关系数据库的广泛熟悉使这种技术成为首选，即使它并不理
想。虽然它不是最优的，但它的数据集的大小通常足够小，并且可以接受的查询延迟足够长，您可以
使其正常工作。但是今天，许多应用程序正在存储大量的数据 —— 达到了 TB 和 PB 量级，对应用程序
的要求也发生了变化。现代应用程序正在推动人们对低延迟、实时处理和每秒处理数百万请求的能力
的需求。它不仅是像 DynamoDB 这样的键值存储，而且是像 Amazon ElastiCache 这样的内存数据
库，像 Amazon Timestream 这样的时间序列数据库，以及像 Amazon Quantum Ledger Database 这
样的账簿解决方案 —— 适合于正确工作的正确工具可以节省资金，使您的产品更快地被推向市场。
我们还致力于帮助企业利用机器学习 。我们在这方面已经研究了很长时间，而且，和其他重要的进展
一样，我们最初试图将一些早期的内部机器学习工具外部化的尝试失败了。我们花了数年的时间四处
寻找 —— 试验、迭代、改进，并参考来自客户的有价值的见解 —— 才使我们找到了 18 个月前刚刚推出
的 Amazon SageMaker。 SageMaker 消除了机器学习过程中每一步的繁重工作、复杂性和猜测 ——
使人工智能民主化。今天，成千上万的客户正在使用 SageMaker 在 AWS 上构建机器学习模型。我们
继续加强服务，包括增加新的强化学习功能。强化学习有着陡峭的学习曲线和许多较难掌握的部分，
这在很大程度上使它超出了所有人的能力，除了资金最充足和技术最先进的组织。如果没有保持好奇
的企业文化，愿意代表客户尝试全新事物，这一切都不可能实现。客户对我们以客户为中心的徘徊和
倾听做出了回应 —— AWS 现在每年的营收有 300 亿美元，而且增长迅速。
想象不可能发生的事
如今，亚马逊在全球零售业仍是一个小角色。我们在零售市场所占的百分比只有个位数，而且在我们
经营的每个国家都存在规模比我们大得多的零售商。这在很大程度上是因为近 90% 的零售业务仍在线
下，被保留在实体店。多年来，我们一直在考虑如何在实体店为顾客提供服务，但我们觉得首先需要
发明一些东西，让顾客在那种环境下真正感到高兴。通过 Amazon Go，我们有了一个清晰的愿景。消
除实体零售最糟糕的地方：收银台排队。没有人喜欢排队。相反，我们设想了一个商店，在那里你只
需要走进来，拿起你想要的东西，然后离开。
实现这一点很困难，技术上就困难。它需要全世界数百名聪明、专注的计算机科学家和工程师的努
力。我们必须设计和建造我们自己的专有相机和货架，并发明新的计算机视觉算法，并研究将数百台
合作相机的图像拼接在一起的能力。我们必须以一种技术非常有效的方式来做这件事，让其隐退到背
景中，不可见。作为回报，顾客们的反应是， 他们形容在 Amazon Go 购物的体验是 “ 神奇的 ” 。 我们
现在在芝加哥、旧金山和西雅图有 10 家这样的门店，对未来充满期待。
失败也需要规模
随着公司的成长，一切都需要扩大规模，包括失败实验的规模。 如果你失败的规模没有增长，你就不
可能发明出一种能真正改变现状的东西。 亚马逊还会投入到按公司现有规模能够接受的试错中，哪怕
有时要交上数十亿美元的 “ 学费 ” 。当然，我们不会轻率地进行这样的实验。我们将努力让这些实验是正
确的，但并非所有正确的选择最终都会有回报。 这种大规模的风险承担是我们作为一家大公司可以为
客户和社会提供的服务的一部分。 对股东而言的好消息是，一场豪赌的胜利就足以抵消许多次失败的
损失。
Amazon Fire 手机和 Amazon Echo 的开发大约是在同一时间开始的。虽然 Fire 手机失败了，但我们
能够吸取教训（以及开发人员），加速构建 Echo 和 Alexa 。 Echo 和 Alexa 的灵感来自《星际迷航》
（ Star Trek ）中的电脑。这个想法也起源于另外两个领域：机器学习和云计算。从亚马逊早期开始，
机器学习就是我们产品推荐的一个重要组成部分， AWS 让我们在云计算的能力方面占了先机。经过多
年的开发， Echo 于 2014 年首次亮相，由内置在 AWS 云中的 Alexa 提供支持。
此前没有客户提出对 Echo 的需求，这绝对是我们在徘徊中萌生的灵感，市场调查没有提供帮助。如果
你在 2013 年去见一位顾客，问他： “ 你想要一个厨房里永远开着的黑色圆筒吗？它有品客薯片桶那么
大，你可以跟它说话、问问题，它还能打开你的灯，播放音乐。 ” 我向你保证，他们会奇怪地看着你
说： “ 不，谢谢。 ”
自从第一代 Echo 问世以来，用户已经购买了超过 1 亿部支持 Alexa 的设备；去年，我们将 Alexa 理
解请求和回答问题的能力提高了 20% 以上，同时为其增加了数十亿个事实信息，使 Alexa 比以往任何
时候都更有知识；开发人员将 Alexa 技能的数量增加了一倍，达到 8 万多个； 2018 年用户与 Alexa 的
通话次数比 2017 年增加了数百亿次； 2018 年，内置 Alexa 的设备数量增加了一倍多，现在有 150 多
种内置 Alexa 的产品，从耳机和个人电脑，到汽车和智能家居设备。接下来还会有更多！