出租车司机给CEO上的一堂MBA课.note¶
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出租车司机给 CEO 上的一堂 MBA 课
我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了
我，非常专业地停在我面前。这一停，就有了后面的这个让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的
MBA 课。
“ 去哪里？ ”
“ 机场， ”
“ 好的。 ” 司机好像没有停下来的意思，继续说： “ 我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意，这里我只
做两个地方：美罗大厦和均瑶大厦。接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了。
从写字楼里出来的，肯定去的不近。 ”
“ 哦，你很有方法嘛！ ” 我附和了一下。
“ 做出租车司机，也要用科学的方法。 ” 他说。
我一愣，顿时很有些兴趣： “ 什么科学的方法？ ”
“ 要懂得统计。我做过精确的计算，我每天开 17 个小时的车，每小时成本 34.5 元 ……”
我打断了司机的话： “ 怎么算出来的？ ”
“ 你算啊，我每天要交 380 元的份子钱，油费大概 210 元左右。一天 17 小时，平均每小时固定成本
22 元，交给公司平均每小时 12.5 元油费。这是不是就是 34.5 元？ ”
我有些惊讶，我打了 10 年车，第一次听到有出租车司机这么计算成本，于是打算继续和他交谈下
去，也用来打发在路上的无聊时间： “ 以前的司机都和我说，每公里成本 0.3 元，另外每天交多少钱之类
的。 ”
成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个检查功能，你可以看到一天的详细
记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为 7 分钟。如果上来一个起步价 10 元，大概要开
10 分钟，也就是每一个 10 元的客人要花 17 分钟的成本，就是 9.8 元。不赚钱啊。打个比方，如果说做浦
东、杭州、青浦的客人是吃饭，做 10 元的客人，就会连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。
太强了，这位师傅听上去真不像出租车司机，到像是一位成本核算师。 “ 那你怎么办呢？ ” 我更感兴
趣了，看来去机场的路上还能学到新东西，于是继续问。
“ 千万不能被客户拉了满街跑，而是通过选择停车的地点、时间和客户，主动决定你要去的地方。 ”
我非常惊讶，这听上去很有意思。
司机继续说： “ 有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业，我以为不是。你要站在客户的位置上，
从客户的角度去思考。 ”
这句话听上去很专业，有点像很多商业管理培训老师说的 “put yourself into others shoes” 。
给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？
我想了想，说不知道。
“ 你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着
脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个，从医院出
来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青
浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去坐青浦线吗？绝对不会！ ”
我不由得开始佩服起这个出租车司机。
“ 再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西；
还有一对青年男女，一看就是逛街的；第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本
包。我看一个人只要 3 秒钟，之后毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后还没说去什么地方就
忍不住问我 ‘ 为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他
们抢。 ’”
司机回答说： “ 中午的时候，还有十几分钟就 1 点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公
司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是
公务，而且这个时候出去，估计应该不会近。 ”
那个男的就说： “ 你说对了，去宝山。 ”
“ 那些在超市门口、地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进
啊。 ” 司机越说越有兴致。
“ 有道理！ ” 我越听也越感觉有意思。
“ 很多司机都抱怨，生意不好做，油价又涨了，都从别人身上找原因。我说，你总是从别人身上找
原因，自己将永远不能得到提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。 ”
这话听起来好熟，好像是 “ 如果你不能改变世界，就改变你自己 ” ，或者 Steven Corvey 的 “ 影响圈和
关注圈 ” 的翻版。
“ 有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我
就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，
我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。再比如你看我们开过的这条
路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车
的，再选择一条最短路径打车。在这里拦车的客户通常不会高于 15 元。所以我说，态度决定一切！ ”
我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。
“ 要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚 500 块
钱怎么养活老婆孩子？要用知识武装自己，学习知识可以把一个人变成聪明的人；一个聪明的人学习
知识可以变成很聪明的人；一个很聪明的人学习知识可以变成天才。有一次一个人打车去火车站，我
问怎么走。他说了一条路线，我说慢，于是我说了一条路线，他又说绕远了。我告诉他没关系，我经
常走比他有经验，按他那么走 50 块，按我的走法，等里程表 50 块了，我就翻表，他只给 50 快就好了，
多的算我的。最后按我的路走，多走了 4 公里，却快了 25 分钟，我只收了 50 块，乘客很高兴，省了 10
元钱左右。这 4 公里对我来说就是 1 块多钱的油钱，但我相当于用 1 块多钱买了 25 分钟。我刚才说了，我
一小时的成本 34.5 块，我多合算啊！ ”
听完司机的话，我也越加佩服他。司机也没闲着，继续说： “ 在大众公司，一般一个司机三四千，
做的好的大概五千左右，顶级的司机大概每月能有七千。全大众 2 万个司机，大概只有两三个司机，每
月能拿到八千以上，可谓万里挑一。我就是这两三个人中间的一个，而且很稳定，基本不会有大的波
动。 ”
太强了！到此为止，我已经对这个出租车司机佩服得五体投地。
我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以快乐。我对他们说，你们错
了，正是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的
时候，很多司机抱怨，又堵车了，真是倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很
多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机
场，看着两边的绿色，多美啊！再看看里程表，一百多了，就更美了！每一样工作都有她美丽的地
方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。
到了机场，我给他留了一张名片，说： “ 你有没有兴趣这个星期五到我办公室，给微软的员工讲一
讲你怎么开出租车的？你就当打着表， 60 公里一小时，你讲多久，我就付你多少钱。给我电话。 ” 没等
司机回话，我便走了。在飞机上，我迫不及待地写下了这堂生动的 MBA 课。